Perguntas Frequentes

1. COMO CALCULAR O FRETE DO MEU PEDIDO?

Na Estrela Moda Atacado, você pode simular o valor do frete diretamente no site.

➤ Adicione os produtos ao carrinho
➤ No campo “CEP”, digite o endereço de entrega
➤ Clique em “Calcular Frete”

O sistema apresentará automaticamente as opções de envio, prazos e valores.
💡 Lembre-se: o frete pode variar conforme o volume e peso do pedido.

2. POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA?

Sim, mas apenas antes da finalização do pedido.

Após o pedido ser concluído, não é possível editar o endereço.

➤ Para alterar seus dados, clique em “Entrar” no topo do site
➤ Acesse a Central do Cliente
➤ Vá em “Alterar Cadastro”, edite os dados e clique em “Salvar”

3. O QUE É PRAZO DE POSTAGEM E PRAZO DE ENTREGA?

➤ Prazo de postagem: tempo que a Estrela Moda Atacado leva para separar, embalar, emitir a nota fiscal e despachar o pedido – até 2 dias úteis. Pode variar em períodos de alto volume (ex: promoções).

➤ Prazo de entrega: começa a contar a partir do envio, de acordo com a transportadora escolhida. Dias úteis apenas (não inclui sábados, domingos e feriados).

4. COMO ACOMPANHAR MEU PEDIDO?

Você receberá por e-mail o código de rastreamento assim que o pedido for postado.

➤ Para envios pelos Correios, acesse: [site dos Correios]
➤ Para transportadora Express, acesse: [site] com seu CPF
➤ Para pedidos com retirada em loja, nossa equipe entra em contato via WhatsApp informando a disponibilidade

5. QUANTAS TENTATIVAS DE ENTREGA SÃO FEITAS?

➤ Correios: até 3 tentativas
➤ Transportadora: até 2 tentativas

Se não houver sucesso, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição. Será necessário confirmar o endereço e solicitar novo envio.

6. MEU PEDIDO CONSTA COMO “ENTREGUE”, MAS NÃO RECEBI. O QUE FAZER?

Verifique com porteiros, recepcionistas, familiares ou colegas que possam ter recebido em seu nome.

Caso não encontre, entre em contato com nosso Atendimento em até 7 dias corridos após a data de entrega para que possamos abrir uma investigação com a transportadora.

7. MEU PEDIDO ESTÁ “AGUARDANDO RETIRADA”. O QUE SIGNIFICA?

Isso ocorre quando os Correios não fazem entregas domiciliares em determinadas áreas. O pedido ficará disponível na agência mais próxima do seu endereço.

Para a retirada, é necessário:

➤ Documento oficial com foto
➤ Código de rastreamento

8. O QUE FAZER SE A EMBALAGEM ESTIVER VIOLADA?

Na entrega, verifique imediatamente a embalagem. Caso esteja danificada ou violada:

➤ Recuse o recebimento
➤ Informe o motivo ao entregador
➤ Entre em contato conosco

Caso outra pessoa vá receber o pedido por você, oriente-a a realizar essa verificação.

9. O QUE SÃO ÁREAS COM RESTRIÇÃO DE ENTREGA?

Algumas regiões têm restrições de segurança que impedem entregas diretas.

Nestes casos:

➤ Pode haver acréscimo de até 7 dias úteis no prazo de entrega
➤ A entrega será feita na agência dos Correios mais próxima, com retirada pelo destinatário

10. QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS?

Na Estrela Moda Atacado você pode pagar com:

1. Pix – rápido e sem taxas

2. Cartão de Crédito – até 12x com acréscimo

Aceitamos as principais bandeiras nacionais.
📌 Não aceitamos cartões emitidos fora do Brasil.

11. COMO SABER SE MEU PEDIDO FOI APROVADO?

Você receberá um e-mail de confirmação após a aprovação do pagamento.

Também é possível acompanhar o status:

➤ Clique em “Entrar” no site
➤ Acesse “Meus Pedidos”
➤ Clique em “Visualizar pedido completo”

12. DESEJO CANCELAR MEU PEDIDO. O QUE FAZER?

➤ PIX não pago: será cancelado automaticamente após o prazo.
➤ PIX já pago ou cartão de crédito: entre em contato com nosso suporte antes do envio para solicitar o cancelamento e reembolso/estorno.

13. PAGUEI VIA PIX. QUAL O PRAZO DE APROVAÇÃO?

O pagamento via PIX é aprovado em poucas horas.
Não é necessário enviar comprovante.

14. MEU PEDIDO ESTÁ “EM ANÁLISE”. O QUE SIGNIFICA?

Estamos validando os dados da compra para evitar fraudes com cartões clonados.

Em alguns casos, entraremos em contato para confirmar informações.

15. MEU PEDIDO ESTÁ “CONSTATANDO O CLIENTE”. O QUE SIGNIFICA?

Nossa equipe detectou alguma inconsistência ou falta de item no seu pedido.

Entraremos em contato via WhatsApp para resolver a situação da melhor forma possível.

16. MEU CARTÃO FOI RECUSADO. O QUE FAZER?

A recusa pode ser por:

➤ Cartão sem limite ou vencido
➤ Dados incorretos
➤ Bloqueio do banco

Recomendamos:

➤ Verificar com a operadora
➤ Tentar nova compra
➤ Alterar a forma de pagamento na sua Área do Cliente