Política de entrega

1. PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega varia conforme a sua localização e a forma de pagamento escolhida.

Para saber o prazo estimado:

Digite seu CEP no carrinho de compras e clique em CALCULAR.

O sistema mostrará na hora o valor do frete e o prazo de entrega.

⚠️ Importante: O prazo de entrega só começa a contar após o envio do pedido pelos Correios.

O nosso prazo para separação e embalagem é de até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.

Em épocas de promoção, esse prazo pode ser um pouco maior.

2. COMO FUNCIONA NOSSA ENTREGA

2.1. MODALIDADES DE ENTREGA

Fazemos entregas por:

• Correios

• Transportadoras parceiras

• Motoboy (somente na Grande São Paulo)

• Retirada grátis em nosso showroom

2.2. COMO O FRETE É CALCULADO

O valor do frete é calculado automaticamente com base:

• Na região de entrega

• No peso e volume dos produtos

Você verá o valor do frete antes de finalizar a compra.

2.3. TENTATIVAS DE ENTREGA E DEVOLUÇÃO

Se não for possível entregar após 3 tentativas, ou se não houver contato do cliente, o pedido volta para nosso centro de distribuição.

Para um novo envio, será necessário pagar um novo frete.

2.4. ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO

Depois que o pedido for processado e liberado, não é possível mudar o endereço de entrega.

2.5. EMBALAGEM DOS PEDIDOS

Todos os pedidos são enviados em caixas ou envelopes personalizados e lacrados, garantindo segurança e privacidade.

2.6. LIMITAÇÕES DE ENTREGA

• Não entregamos em caixas postais

• Não nos responsabilizamos por danos ou perdas após a retirada em loja física

3. RETIRADA EM LOJA OU E-COMMERCE

3.1. QUANDO O PEDIDO ESTÁ DISPONÍVEL

Assim que o pedido estiver pronto para retirada, avisamos pelo WhatsApp usando o número cadastrado na compra.

O prazo pode variar conforme a forma de pagamento e a data de aprovação.

3.2. ONDE E QUANDO RETIRAR

• Showroom (com agendamento): retirada em até 24h úteis após confirmação do pagamento

• Ponto físico no Brás: retirada em até 48h úteis (agendamento obrigatório)

Horário de atendimento para retiradas:

• Segunda a sexta: 9h às 18h30

• Sábado: 9h às 13h

3.3. DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA RETIRADA

Leve com você:

• Documento com foto (RG, CNH, Carteira de Trabalho ou Passaporte)

• Número do(s) pedido(s)

Se outra pessoa for retirar:

• Documento do titular da compra (original ou cópia)

• Documento com foto da pessoa que for retirar

• Número do(s) pedido(s)

4. ENTREGAS PELOS CORREIOS

Os Correios tentam entregar até 3 vezes, em horários diferentes.

Se o endereço estiver errado ou não houver ninguém para receber, o pedido volta para nós.

Neste caso, será necessário pagar o frete de novo para o reenvio.

Se o erro for nosso, nós cobrimos o reenvio.

Entregas podem ser recebidas por porteiros, familiares ou qualquer pessoa presente no local.

5. ENTREGA VIA MOTOBOY – GRANDE SÃO PAULO

Essa opção está disponível somente para áreas urbanas da Grande São Paulo.

A entrega acontece em até 24h úteis após a confirmação do pagamento.

É uma forma rápida e segura para quem precisa de agilidade!

6. INFORMAÇÕES IMPORTANTES

A Estrela Moda Atacado pode alterar ou suspender os serviços de entrega e retirada a qualquer momento.

Mas não se preocupe: todos os pedidos em andamento serão entregues normalmente.

Feriados nacionais e regionais não contam como dias úteis para prazos de entrega ou retirada.

⚠️ ATENÇÃO!

Para retirada de pedidos feitos pelo site, leve:

• Nome completo usado na compra

• Número do pedido

• Quantidade de pedidos a serem retirados

• Documento com foto da pessoa que vai retirar