Política de Trocas e Devoluções

1. NOSSO COMPROMISSO COM SUA EXPERIÊNCIA

A Estrela Moda Atacado preza pela sua satisfação e cumpre as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Nosso objetivo é garantir um atendimento transparente, eficiente e justo, especialmente nos casos de trocas ou devoluções.

2. QUANDO VOCÊ PODE TROCAR OU DEVOLVER UM PRODUTO

Você poderá solicitar troca ou devolução nos seguintes casos:

• produto com defeito de fabricação

• produto enviado diferente do que foi pedido

⚠️ Importante:
Por sermos uma loja atacadista, não realizamos trocas por insatisfação (como cor, modelo ou tamanho), exceto nos casos de defeito ou erro de envio.

📌 Produtos sem direito à troca ou devolução:

• peças da categoria intimistas (como lingerie)

• itens comprados em promoções, queima de estoque, Black Friday ou campanhas como “Torra Tudo”

3. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp (11) 97765-6714 em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Nossa equipe enviará:

• as instruções detalhadas

• um formulário, que deve ser preenchido e enviado junto à peça

Preferencialmente, use a embalagem original.
Se não tiver, utilize outra (como papel pardo), desde que proteja bem o produto no transporte.

Todos os itens passam por análise técnica.

⚠️ Não aceitamos devoluções de produtos:

• usados

• sem etiqueta

• sem nota fiscal

• danificados por mau uso

4. COMO FUNCIONA A DEVOLUÇÃO

A devolução pode ser parcial ou total.

Após a análise e aprovação:

• o cliente será informado em até 2 dias úteis

📌 O estorno será feito pela mesma forma de pagamento:

• PIX: reembolso em até 7 dias úteis

• Cartão: estorno na fatura subsequente

💰 O custo do frete da devolução é por conta da Estrela Moda Atacado, desde que previamente autorizado.

5. COMO FUNCIONA A TROCA

Se a troca for autorizada (somente nos casos de defeito ou erro de envio):

• após o recebimento e análise, entraremos em contato em até 2 dias úteis

📦 Será disponibilizado um vale-troca no valor da peça, para ser usado no site (conforme disponibilidade em estoque).

📌 O frete para o novo envio será de responsabilidade do cliente.

6. PRODUTO COM DEFEITO OU ENVIADO ERRADO

Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do que pediu:

• entre em contato imediatamente pelo WhatsApp: (11) 97765-6714

Após análise e confirmação do problema, a Estrela Moda Atacado providenciará:

• troca pelo mesmo produto (se disponível), ou

• cupom no valor correspondente, ou

• devolução integral do valor pago

📌 Os custos de envio ficam por conta da loja.

7. PRAZOS IMPORTANTES

• Solicitação de troca/devolução: até 7 dias corridos após o recebimento

• Envio do produto: até 7 dias corridos após a solicitação

• Resposta da análise: até 2 dias úteis após o recebimento no nosso centro de distribuição

8. REGRAS IMPORTANTES

❌ Trocas sem autorização prévia pelo WhatsApp não serão aceitas

❌ Não aceitamos encomendas com frete a cobrar

✅ O produto deve estar sem uso, com etiqueta original e nota fiscal

❌ Produtos fora dos prazos serão devolvidos sem aviso

📌 Compras feitas pelo site devem ser tratadas apenas via atendimento online
Não realizamos trocas ou devoluções no ponto físicas

9. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Nosso modelo de vendas é atacadista, com foco em oferecer preços competitivos e compras em volume.

Por isso, não oferecemos trocas ou devoluções por arrependimento ou insatisfação (como cor ou tamanho), conforme permitido pelo Código de Defesa do Consumidor para esse tipo de operação.

✅ Só realizamos trocas em caso de defeito de fabricação ou erro da loja.

Agradecemos a sua compreensão e a confiança na Estrela Moda Atacado!